GEMEENTE AMSTERDAM & BUURTTEAM AMSTERDAM
Weten of je op de goede weg bent, vraagt om meer dan cijfers. Het vraagt ook om luisteren.
Bestuurders sturen graag op indicatoren. Maar wie in het sociaal domein werkt, weet dat cijfers zelden het hele verhaal vertellen. Voor gemeente Amsterdam en Buurtteam Amsterdam bracht StoryConnect daarom honderden ervaringen samen om zichtbaar te maken wat gelukt is, waar het schuurt en wat er nodig is voor de toekomst.
Sinds 2021 ondersteunen buurtteams Amsterdammers dichtbij huis bij vragen over zorg, welzijn, wonen, werk en geld. Halverwege de opdracht periode van 6 jaar stonden gemeente Amsterdam en Buurtteam Amsterdam voor een bekende bestuurlijke vraag:
zijn we met elkaar op de goede weg?
De input kwam niet uit cijfers maar uit ervaringsverhalen. Verteld door medewerkers, inwoners en mensen die samenwerken met Buurtteam Amsterdam. StoryConnect heeft deze verhalen samen met Meetellen en het Centrum voor Cliëntervaringen in kaart gebracht door middel van een verhalenonderzoek (PNI).
Na het onderzoek vroeg StoryConnect zich af, hoe hebben de betrokkenen het onderzoek ervaren? Wij kunnen erover vertellen, maar we laten veel liever de mensen die het hebben ervaren aan het woord. Met drie interviews en een film delen we ervaringen van dit onderzoek vanuit verschillende perspectieven.
Renger Visser Directeur Inkomen gemeente Amsterdam
Nynke Vlieger Directeur Buurtteam Amsterdam Centrum
Esmeralda van der Naaten & Eileen Berkvens Directeur en Senior onderzoeker Meetellen Amsterdam
Roos Marijn Kok voormalig Regiomanager Buurtteam Amsterdam West
Ben Booij Beleidsadviseur Zorg, Gemeente Amsterdam
Via het digitale Vertelpunt, persoonlijke interviews en diverse duidingssessies samen met de vertellers werden ervaringen uit verschillende delen van de stad bij elkaar gebracht. Ook is de organisatorische context van de afgelopen jaren in beeld gebracht via tijdlijnen.
Daarin werden terugkerende patronen en verschillen in perspectief onderzocht.
Deze aanpak resulteerde in een indrukwekkende hoeveelheid verhalen, bijna 450 verhalen werden gedeeld.
In duidingssessies werden door Amsterdammers, medewerkers en samenwerkingspartners de verhalen geduid, thema’s gevonden en inzichten en adviezen geformuleerd. Dit leidde tot een rapportage met daarin richtinggevende inzichten.
Lees hier de verhalen vanuit de verschillende perspectieven.
