Onderzoek halverwege

Hoe weet je of je op de goede weg bent? Door niet alleen te meten, maar vooral te luisteren. Voor gemeente Amsterdam brachten we honderden ervaringen samen om zichtbaar te maken wat goed gaat, waar het schuurt en wat er nodig is voor de toekomst.

Sinds 2021 ondersteunen de buurtteams Amsterdammers dichtbij huis bij vragen over onder andere zorg, welzijn, wonen, werk en geld. Halverwege de eerste opdrachtperiode wilden de gemeente Amsterdam en de buurtteamorganisaties weten: zijn we met elkaar op de goede weg?

Niet door opnieuw vooral naar cijfers te kijken, maar door te luisteren naar de mensen die dagelijks met de buurtteams te maken hebben.

StoryConnect voerde samen met Meetellen Amsterdam en het Centrum voor Cliëntervaringen een participatief narratief onderzoek uit. Amsterdammers, medewerkers, samenwerkingspartners en andere betrokkenen deelden hun ervaringen. Niet om de buurtteams van buitenaf te beoordelen, maar om vanuit de praktijk te ontdekken wat werkt en waar ruimte ligt voor ontwikkeling.

Perspectieven

Renger Visser, Directeur Inkomen gemeente Amsterdam

Nynke Vlieger, directeur Buurtteam Amsterdam Centrum

Esmeralda van der Naaten & Eileen Berkvens, Meetellen Amsterdam

Roos Marijn Kok, voormalig Regiomanager Buurtteam Amsterdam West

Ben Booij, Beleidsadviseur Zorg, Gemeente Amsterdam

Traject

Via het digitale Vertelpunt, persoonlijke gesprekken en duidingssessies werden ervaringen uit verschillende delen van de stad bij elkaar gebracht.

Daarna werden terugkerende patronen en verschillen in perspectief onderzocht.

Resultaten

Het onderzoek maakt zichtbaar wat cijfers alleen niet vertellen. Wat Amsterdammers ervaren in het contact met hun buurtteam. Wat professionals tegenkomen in hun dagelijkse werk. En welke patronen daaronder liggen.