Staat je vraag er niet bij mail/bel ons gerust of vul het formulier onderaan de pagina in.
Een tevredenheidsonderzoek laat zien hoe mensen iets gemiddeld waarderen. Het laat zelden zien waarom ze dat zo waarderen. Twee teams kunnen op precies dezelfde score uitkomen. En toch heel verschillend werken.
Verhalen vullen die leemte op. Niet in plaats van cijfers, maar als laag eronder. Je krijgt zicht op wat er onderhuids speelt. Op patronen die in een grafiek verdwijnen. En op kleine signalen waarvan je achteraf zegt: dat hadden we eerder moeten zien.
Het werkt vooral als je vraag breder is dan een meting. Wil je weten of mensen tevreden zijn? Dan blijft een vragenlijst goed. Wil je weten wat er werkelijk speelt? Hoe een verandering binnenkomt? Of wat beleid in de praktijk doet? Dan kom je met cijfers tekort.
We voeren altijd eerst een verkennend gesprek. Daarin kijken we samen of de vraag past bij onze aanpak. Soms passen we iets aan. Soms verwijzen we door naar iemand anders. Dat we ergens niet aan beginnen, vinden we soms net zo belangrijk als wel.
Drie dingen.
Ten eerste: wees bereid om verhalen te krijgen die niet altijd makkelijk zijn. Mensen vertellen wat ze hebben meegemaakt. Niet wat handig is voor je volgende presentatie.
Ten tweede: respecteer de afspraken over privacy. Verhalen blijven binnen de groep waarvoor ze bedoeld zijn. Als bestuurder krijg je patronen en signalen, geen losse verhalen. Dat is een bewuste keuze. Daar valt niet over te onderhandelen.
Ten derde: zorg dat er ruimte is om iets met de uitkomsten te doen. Verhalen ophalen en er niets mee doen schaadt het vertrouwen meer dan dat het iets oplevert.
In de meeste trajecten zit de OR vanaf het begin aan tafel. Samen met HR en het MT. Niet omdat het moet. Omdat het werkt. De OR ziet vaak eerder dan wij waar de spanningen zitten. En heeft meestal goede ideeën over thema’s die ertoe doen.
De OR ziet ook hoe we de privacy regelen. Doordat zij dat zelf kunnen toetsen, weten medewerkers dat het goed zit. We zien het verschil. Een traject met de OR aan de zijlijn loopt vaak stroef. Een traject met de OR aan tafel loopt soepel.
Een rapport met patronen en duiding leest voor toezichthouders vaak prettiger dan een dashboard met cijfers. Het is concreet. Het is herkenbaar. En het laat zien dat je weet wat er speelt. We leveren standaard een overzicht waarin we de patronen koppelen aan jullie KPI’s.
Voor organisaties met een maatschappelijke functie werkt de aanpak vaak nog sterker. Verhalen laten de impact zien van wat je werkelijk doet. Een tevredenheidsscore kan dat niet.
Een volledige cyclus voor een organisatie tot vijfhonderd medewerkers ligt rond hetzelfde bedrag als een groot extern tevredenheidsonderzoek. Het verschil zit in wat je terugkrijgt. Niet één rapport. Maar een doorgaande cyclus, gespreksinfrastructuur in de teams, en kennisopbouw die jaren doorwerkt.
We werken met een prijsmodel in onderdelen. Zo kun je kiezen wat past bij jullie scope. We delen graag een offerte met jou zodra de vraag scherper is. Bij meerjarencontracten geldt korting.
Een volledige cyclus duurt veertien weken. Van themakeuze tot ontwikkelplan per team. Rond week acht of negen zie je de eerste signalen. Dan liggen de patronen uit de eerste analyse op tafel. Het echte werk begint daarna. In de duidingssessies. En in wat teams zelf met de inzichten doen.
In jaar één zie je wat er speelt. In jaar twee wat verandert. In jaar drie wat blijft. Wie sneller wil zien, moet ergens anders zijn.
Dat gebeurt. En het is goed dat het gebeurt. Anders was er niets om op te halen. We hebben een gespreksformat ontwikkeld voor lastige situaties. Zo kan het MT er constructief mee verder. Niet ontkennen. Niet wegschrijven. Maar ermee aan de slag.
We zijn er streng in. Ongemak is geen reden om verhalen te beperken. Of patronen weg te schuren. Wie dat doet, beschadigt de basis waarop de aanpak rust. Liever een paar moeilijke gesprekken dan een rapport waar de scherpte uit is.
Vul het formulier in en we beantwoorden je vraag zsm.
“Verhalen zorgen voor bewustwording. Ze verbreden je blik en brengen onderwerpen naar voren waar je zelf niet snel aan denkt.”
_Directeur, Patiëntenorganisatie
We werken volgens een vast traject, gebaseerd op de StoryCycle: een methodische manier om samen met de organisatie te werken met verhalen.
Vanaf het begin bouwen we met een projectteam uit de organisatie zelf aan het verzamelen, duiden en toepassen van verhalen. We maken zichtbaar wat onder de oppervlakte speelt en werken dit uit in gerichte stappen voor verandering. Teams worden blijvend ondersteund door de StoryConnect Academy, om deze manier van werken te verankeren.
