Klantverhalen
Onze klanten aan het woord
Gemeente Enschede
De gemeente Enschede ging in de afgelopen jaren samen met welzijnspartners en wijkteams een veranderproces aan om de toegang tot het sociaal domein, en het eenvoudig en laagdrempelig vinden van informatie, advies en ondersteuning voor inwoners te verbeteren. Met de partners formuleerden we gezamenlijke ambities en uitgangspunten voor deze toegang: de Wijkwijzers.
De afgelopen jaren werden vele stappen gezet om De Wijkwijzers vorm te geven. Zichtbaar werd ook dat locaties en teams dit op een eigen manier invulden. Aandacht voor samenwerking, teamontwikkeling, gezamenlijk werken en leren in de praktijk werd daarin gemist. Met behulp van leersessies onder leiding van Story Connect hebben we met alle betrokken medewerkers een gedeeld verhaal gezocht en gevonden!
De onafhankelijke rol van StoryConnect in de begeleiding van de sessies zorgde voor een neutrale verdieping en reflectie op waar we staan in de Wijkwijzers: wat gaat er goed, wat moeten we behouden en wat willen we de komende tijd anders inrichten. De inzet van verteltafels met sensemaking bood medewerkers een veilige plek om hun verhaal te delen en op zoek te gaan naar gezamenlijke inzichten. In de tweede sessie werden de medewerkers uitgedaagd om tot gezamenlijke verbeterpunten te komen. Hierdoor werd een grote verschuiving in betrokkenheid bij de teams bereikt. Van ambities die gevoelsmatig vóór ze zijn bedacht konden ze nu zelf invullen welke acties zij zelf belangrijk vinden voor de doorontwikkeling van de Wijkwijzers. Waarbij we uiteindelijk tot een eigen top 6 aan prioriteiten zijn gekomen.
Breed gedragen door alle medewerkers én de medewerkers zijn nu zelf eigenaar zijn van deze prioriteiten. De inzet van StoryConnect nood ons houvast en vooruitgang in ons veranderproces. Met daarbij als concrete resultaat dat medewerkers zich samen verantwoordelijk voelen voor het succes van de Wijkwijzers én teams ook zichtbaar nader tot elkaar zijn gekomen. De deelnemers in het proces gaven aan dat ze de inzet van StoryConnect als waardevol hebben ervaren!
Agnes Becker
Kwartiermaker Wijkwijzer, gemeente Enschede
Astellas
Tijdens het inbedden van Het Nieuwe Werken op de nieuwe locatie van Astellas in Leiden maakten wij vanuit Tensor Sustainable gebruik van de StoryConnect oplossingen. Aan de ene kant wilde we risico’s in beeld brengen maar tevens de kansen en ideeën van medewerkers verzamelen in de eerste maanden na de intrek op die nieuwe locatie. Doordat de medewerkers snel en actief dit konden melden en het ook eenvoudig met het management team snel te bespreken was, waren we in staat om het werkgenot op de nieuwe locatie snel te verbeteren. Ook niet voor de hand liggende problemen konden we hierdoor snel tackelen.
Harry de Boer
COO Tensor Sustainable
Utrechtzorg
De meeste mensen vinden het interessant om juist de persoonlijke verhalen te horen over gebeurtenissen. Zo ook verhalen over gebeurtenissen waarom medewerkers zorg- en welzijnsorganisaties verlaten. Samen met StoryConnect ontwikkelden we een methode waarbij het delen van verhalen in een zgn. vertelpunt mogelijk is én gepaard gaat met vragen over de context en de verteller van het persoonlijke verhaal. Er komt daarmee heel veel bruikbare én te analyseren informatie vrij. De professionals van StoryConnect staan voor hun aanpak en waken ervoor dat de verhalen ALTIJD centraal blijven staan. Op basis van de verhalen is een veranderaanpak ontwikkeld, waarbij de gehele organisatie van de deelnemers wordt betrokken door het delen van de inzichten, het ophalen van ideeën voor oplossingen, het kiezen van initiatieven en het vormgeven aan de gekozen verandering. Voor de implementatie worden de deelnemende organisaties ondersteund met een action learning traject.
Natascha Kalkman
Projectleider, Utrechtzorg
Jeugdhulp Foodvalley
Voor het verzamelen van feedback voor een proeftuin waarin we werken aan verbetering van de jeugdbescherming in Foodvalley hebben Marco en Wytske van StoryConnect actief verhalen verzameld van ouders en collega’s van het lokale team met wie we samenwerken. Dat buitenperspectief was erg helpend om te reflecteren op de werkwijze die we tot nu toe ontwikkeld hebben. De verhalen raken en bieden veel aanknopingspunten voor verbetering. Uitgebreid stil staan bij de verhalen leidde tot concrete acties en verbeterpunten.
Mariska van der Steege
Projectleider, adviseur Verandering in het sociaal domein
Gemeente Tilburg
Bij de meedenkers (onafhankelijke cliëntondersteuners) in Tilburg waren we uit de startblokken gekomen. Met hulp van de vragen en zeer flexibele ondersteuning vanuit StoryConnect hebben we mooie verhalen over ons werk bij onze inwoners opgehaald. Na alle energie die gestoken is in het neerzetten van deze methode (hulde aan Marco en Caroline). We leerden veel van deze methodiek! Wil je echt een impactslag maken, zet deze methode in!
Gabi Conradi
Kwartiermaker, Zorgbelang Tilburg
AxionContinu
Storyconnect is een pro in narratief onderzoek en het ondersteunen van actionplanning en actionlearning processen.De persoonlijke begeleiding maakt van Storyconnect een zeer waardevolle en warme partner in het ontdekken van patronen die maken dat organisaties vastlopen op bepaalde vraagstukken. Het heeft ons in ieder geval een dieper inzicht gegeven en ik ben super blij dat we nog even door mogen met de samenwerking!
Ponijem Thomassen
Projectleider Zorg, AxionContinu
Quarijn
Samen met Storyconnect halen we verhalen op van medewerkers binnen onze zorgorganisatie. Deze verhalen onderbouwen o.a. de data vanuit bijvoorbeeld het traditionele medewerkertevredenheidsonderzoek. Veel verhalen zijn voor mij herkenbaar en dragen bij aan mijn beeldvorming. Verhalen die mij raken en mij nóg meer motiveren om kleine veranderingen te aan te zwengelen. Uiteindelijk wil iedereen fluitend naar het werk en werken in een plezierige omgeving! De begeleiding is zeer deskundig en professioneel. Van harte aanbevolen!
Mirna Noorlander
Organisatie ontwikkeling, Strategisch HR, Quarijn
