Deze week starten we bij StoryConnect aan de volgende fase in de storycycle met een fascinerend project voor RVIG (Rijksdienst voor Identiteitsgegevens): het verzamelen van verhalen over hoe Nederlanders hun paspoort en identiteitskaart daadwerkelijk gebruiken en beleven in het dagelijks leven.
Voorbij de cijfers en statistieken
Als organisatie die werkt met identiteitsdocumenten, heeft RVIG toegang tot vele data: hoeveel documenten worden uitgegeven, waar worden ze gebruikt, welke technische problemen ontstaan. Maar wat gebeurt er werkelijk wanneer iemand nerveus zijn paspoort overhandigt voor controle? Hoe voelt het om voor het eerst met je nieuwe Nederlandse identiteitsbewijs op reis te gaan? Wat betekent het wanneer je ID-kaart niet wordt geaccepteerd bij een belangrijke afspraak?
Deze verhalen – vol emotie, context en betekenis – blijven vaak onverteld in traditionele evaluaties.
Participatory narrative inquiry in actie
Bij StoryConnect geloven we dat de beste inzichten ontstaan wanneer mensen hun eigen verhalen kunnen vertellen, in hun eigen woorden. Daarom hanteren we een participatory narrative inquiry benadering:
Burgers als medeverkenners: We behandelen mensen niet als ‘onderzoeksobjecten’ maar als experts van hun eigen ervaring. Zij kennen hun verhaal het beste.
Samen betekenis geven: Na het verzamelen van verhalen gaan we samen met deelnemers op zoek naar patronen en inzichten. Wat zeggen deze verhalen ons over de werkelijke impact van identiteitsdocumenten?
Respect voor verhalen: Elk verhaal wordt behandeld met zorgvuldigheid en respect. We reduceren mensen niet tot data punten, maar erkennen de rijkdom van hun ervaringen.
Working with stories: meer dan anekdotes. Verhalen zijn geen leuke anekdotes om een rapport op te leuken. Ze zijn krachtige instrumenten voor organisatieverandering:
Verhalen maken het abstracte concreet: Gebruikerservaring wordt de stress die Petra voelde toen haar paspoort werd geweigerd. Verhalen tonen onverwachte verbanden: tussen technische processen en menselijke emoties
Verhalen inspireren tot actie: omdat ze raken aan wat werkelijk belangrijk is voor mensen.
Wat we gaan ontdekken
De komende weken gaan we verhalen verzamelen bij diverse groepen Nederlanders. We zijn nieuwsgierig naar:
Verhalen van mensen die recent genaturaliseerd zijn
– Ervaringen van frequente reizigers
– Situaties waarin documenten onverwacht werden geweigerd
– Momenten van trots, opluchting, frustratie of verwarring
– De rol van identiteitsdocumenten bij belangrijke levensgebeurtenissen
Waarom dit belangrijk is:
In een wereld waarin digitalisering en technologie steeds belangrijker worden, dreigen we soms te vergeten dat achter elk document een mens staat met een eigen verhaal. Door deze verhalen te verzamelen en serieus te nemen, kan RVIG haar dienstverlening beter afstemmen op wat er werkelijk toe doet voor burgers.
Het gaat niet alleen om het verbeteren van processen – het gaat om het erkennen van de menselijke kant van overheidswerk.
Een uitnodiging
Heb je zelf een bijzonder verhaal over je Nederlandse paspoort of ID-kaart? Of ken je verhalen uit je omgeving die de moeite waard zijn om te delen? We horen graag van je. Stuur ons een mail:
Over onze dienstverlening
StoryConnect helpt organisaties om door middel van verhalen dieper inzicht te krijgen in de ervaringen van mensen. Meer weten? Neem contact op via contact informatie