Een totaal aanpak voor behoud van personeel in de zorg
Leer, pas aan en behoud personeel door te werken met verhalen over haarscheurtjes en lijmmomenten in werkmotivatie
We vertellen je graag meer over onze totaal aanpak om personeel te behouden
Schedule an appointment
Evaluate, learn and improve using stories
Based on lived experiences
Medewerkers zijn het kapitaal van een zorgorganisatie. Investeren in het behouden van medewerkers is belangrijker (om meerdere redenen) dan werven van nieuwe medewerkers. Iedere medewerker weegt regelmatig af of hij/zij op de goede plek werkzaam is. Dat afwegen wordt gevoed door situaties die men in het werk meemaakt. Negatief beleefde situaties kunnen “haarscheurtjes” veroorzaken in de werkmotivatie van een werknemer. Positief beleefde situaties kunnen haarscheurtjes in de werkmotivatie lijmen van een werknemer.
Evaluate, learn and improve using stories
Why work with stories?
Reasons to work with stories are: a. Stories help us to understand (experiences of) people and gain a picture of situations. b. In stories, there is a lot of information for building insights and generating rough ideas for change, experiments, and/or initiatives. c. By telling a story, the storyteller reflects on his/her own life and actions, initiating change. d. Stories make visible what remains hidden without them. In organizations, this is referred to as the undercurrent. e. Everyone can tell stories, and no one is excluded. f. Stories are easy to remember and thus powerful in storytelling.
Evaluate, learn and improve using stories
Jouw verhaal onze zorg
Vier zorgorganisaties (AxionContinu, QuaRijn, Reinaerde en Sherpa) deden samen met Utrechtzorg mee aan het traject ‘Jouw verhaal, onze zorg’ (JVOZ). JVOZ is bedoeld om te ontdekken hoe zorgorganisaties hun medewerkers kunnen behouden. JVOZ start met het luisteren naar de leefwereld van de medewerkers en biedt ideeën voor concrete kleine acties en experimenten, geen grote reorganisaties of veranderprojecten. Om vanuit kleine succesjes de kans te vergroten dat medewerkers (langer) verbonden blijven aan hun zorgorganisatie.
Evaluate, learn and improve using stories
De verhalen achter de uitstroomcijfers
De beleving van die situaties en het effect op de werkmotivatie van een medewerker voor een zorgorganisatie is dát waar het bij JVOZ om draait. Maar hoe krijg je de persoonlijke verhalen op tafel? Dit doen we bij JVOZ via het ontwikkelde ‘digitale vertelpunt’ en door verteltafels. Zo krijgt een organisatie inzicht in de diversiteit aan persoonlijke verhalen achter de getallen van landelijke rapporten. Zowel positief als negatief. Hiermee kunnen we de haarscheurtjes en lijmmomenten in het systeem ontdekken die uiteindelijk leiden tot een breuk of een herstel van een breuk in de werkmotivatie van een medewerker. In 10 weken werden binnen de vier zorgorganisaties Sherpa, Reinaerde, AxionContinu en QuaRijn meer dan 500 verhalen opgehaald!
Evaluate, learn and improve using stories
Waar ga je als organisatie mee aan de slag?
Aan de hand van de analyse van de informatie kijken de interne en externe projectleiders samen met de bestuurder(s) in welke probleemgebieden de meeste winst te behalen valt. In ‘rode draden sessies’ gaat een groep van interne medewerkers van stafafdelingen, operationeel management en de werkvloer met deze gebieden aan de slag. Samen zoeken zij naar de overkoepelende rode draden en patronen die in de verhalen te ontdekken zijn. Daarbij wordt gebruikgemaakt van diverse werkvormen, waaronder die van organisatie-opstellingen.
Evaluate, learn and improve using stories
Thema’s die in 2021 en 2022 in de verhalen naar voren kwamen
De volgende thema's kwamen uit de verhalen: Waardering, Werksfeer, Omgang met elkaar, Relatie medewerker en leidinggevende(n), Manier van het doorvoeren van
veranderingen
De input uit de verhalen (de pijnpunten uit de praktijk) wordt al tijdens het project door het management van de deelnemende organisaties verwerkt in de jaarplannen. Om zo uitstroom tegen te gaan en te zorgen voor het behoud van zorgmedewerkers.
De medewerkers zijn blij dat er naar hen geluisterd wordt. Zorgorganisaties concurreren niet met elkaar maar werken in dit project samen. Ze leren samen wat werkt en delen oplossingen voor elkaars pijnpunten. Het resultaat? Minder verloop en veel meer positieve energie.
Evaluate, learn and improve using stories
Ontwikkelend verbeteren en veranderen met hulp van Action Learning
Voor ondersteuning van kwartiermakers uit de verschillende deelnemende organisaties is een Action Learning traject JVOZ ingericht. Hierin wordt kennis overgedragen over veranderen in complexe systemen en relevante onderwerpen uit de interventie- en veranderkunde. Gelijktijdig gaan deelnemers aan de slag met hun creatieve, flexibele acties of experimenten in hun eigen organisaties. We onderscheiden ‘korte klap initiatieven’ (laag hangend fruit, acties die snel tot resultaat leiden) en ‘lange klap interventies’ (acties die zich richten op gedragsverandering en het doorbreken van ingesleten patronen en/of het doorbreken van vastgezet denken en routinematig doen).
Evaluate, learn and improve using stories
Intervisie en samen leren
Praktijkervaringen worden via intervisie en andere werkvormen besproken in de Action Learning sessies. Conceptueel leren en toepassen wordt zo direct met elkaar in verband gebracht. De impact in de verschillende organisaties is dat er op tal van plekken beweging is ontstaan die leidt tot (A) het vergroten van de kans op behoud en (B) het vergroten van een inclusieve open cultuur, waarbij negatieve patronen stap voor stap uit de organisatie worden verdreven. In het eerste JVOZ-cohort werden deelnemers enorm geïnspireerd door dit programma. Niet in het minst omdat zij een nieuw repertoire ontwikkelden van kijken, denken en doen voor hun activiteiten in de organisatie.
Evaluate, learn and improve using stories
Een aantal resultaten van deze aanpak
Bestuurders, leidinggevenden én medewerkers hebben hun zicht op wat er aan de hand is in hun zorgorganisatie en hoe complex het probleem is, vergroot. Men beseft dat eenvoudige recepten niet voldoende zijn. Velen beseffen dat de belevingswerelden waarin medewerkers beslissingen nemen over vertrek/blijven veel gevarieerder zijn dan ze dachten
en dat dáármee moet worden omgegaan. Deze gewijzigde ‘kijk’
op het vraagstuk heeft een enorme impact. Het is confronterend te horen wat medewerkers beleven en wat hen parten speelt, maar het opent ook nieuwe wegen om na te denken over oplossingen.
Door de complexiteit van het probleem realiseren de betrokkenen zich dat
een lineaire ‘van A naar B-oplossing’ niet werkt. Daarom is gebruik gemaakt van het experimenteren met kleine veranderingen. Door die steeds groter te maken, wordt een beweging in gang gebracht.
Voorbeelden van (kleine) veranderingen die hebben plaatsgevonden als gevolg van deze aanpak:
Deelnemers leerden écht luisteren naar medewerkers en dan bleek een oplossing soms heel simpel.
Verteltafels (luisteren naar de verhalen) is veel vaker ingezet in alle deelnemende organisaties.
Aanpassen van beleid rond nieuwe medewerkers.
Aanpassen van de span of control.
De aanpak behoud personeel in de zorg JVOZ is ontwikkeld door Utrechtzorg en StoryConnect in nauwe afstemming met 4 zorgorganisaties in de regio Utrecht.
The approach JVOZ was chosen from a large number of entries as 1 of the 10 nominees for the Impactmakers Prize in healthcare in 2021.
Eind september starten we weer een nieuwe ronde JVOZ
Meer weten, maak een afspraak
Evaluate, learn and improve using stories
Our digital platform
Our digital platform enables our clients to continuously and extensively listen to stories. The platform consists of a storypoint that allows people to share their story and accompanies a live dashboard. We create the storypoints in collaboration with our clients, tailored to their needs. Through our extensive experience with working with stories, we have accumulated a wealth of knowledge on: 1) How to encourage people to share a story. 2) What questions to ask about a story. 3) How to structure storytelling points in a way that filling them out is not time-consuming and is enjoyable for the respondent.
We also develop the accompanying live dashboard in collaboration with the client, ensuring it is user-friendly and displays information that meets the client's preferences.
Privacy and security
Stories are valuable to us. We ensure that people can share their stories anonymously and we protect the stories with the utmost care. Our platform complies with the strictest privacy and security requirements, including the DigiCert certificate.
