Belangrijke langdurende samenwerkingen van StoryConnect in verschillende sectoren zoals het sociaal domein, de gezondheidszorg en overheidsinstanties.
# 1. Wijkteams Enschede en StoryConnect
StoryConnect ondersteunt sinds 2016 de wijkteams van de gemeente Enschede bij het evalueren en verbeteren van hun werk door middel van verhalen van medewerkers en inwoners. Door middel van “sensemaking-sessies” worden verhalen verzameld en geanalyseerd om inzicht te krijgen in thema’s zoals schuldproblematiek. Werknemers van de wijkteams zijn opgeleid om zelfstandig deze sessies te organiseren en te begeleiden. Er zijn diverse bijeenkomsten georganiseerd, waaronder een grote werksessie in 2022 met betrokkenen van de Wijkwijzers, wat leidde tot verbeterinitiatieven. In de toekomst zullen ook inwoners van Enschede hun ervaringen delen, wat kan helpen bij het evalueren van de ondersteuning door de wijkteams.
#2. Stichting Kind & Ziekenhuis en StoryConnect
Sinds 2013 werkt StoryConnect samen met Stichting Kind & Ziekenhuis aan de ontwikkeling van de Ervaringsmonitor Kind- en Gezinsgerichte Zorg. Deze monitor stelt kinderen, ouders en zorgpersoneel in staat om ervaringen te delen over hun ziekenhuisopnames en bezoeken, waardoor continue kwaliteitsverbetering mogelijk is. De resultaten worden drie keer per jaar gepresenteerd in de vorm van een “Smiley StoryReport”, die ziekenhuizen gebruiken om verbeteringen door te voeren. In de loop van de tijd zijn er duizenden ervaringen gedeeld die ziekenhuizen in staat stellen om hun zorg aan te passen op basis van feedback van de patiënten en hun families.
# 3. Ministerie van Binnenlandse Zaken en StoryConnect
In samenwerking met de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) ontwikkelde StoryConnect een doorlopende dialoog over het gebruik van identiteitsbewijzen zoals het paspoort en de identiteitskaart. Hiervoor is de Dutch ID Monitor gecreëerd, een app waarmee controleurs praktijkverhalen kunnen delen, wat heeft geleid tot verbeteringen in de documenten en het uitgifteproces. Daarnaast is er een project gestart om inzicht te krijgen in identiteitsfraude aan gemeentebalies. Door verhalen van ambtenaren te verzamelen over fraudegevallen, kon het ministerie gerichte verbeteringen doorvoeren, zoals aanpassingen aan de echtheidskenmerken van de identiteitskaart.
# 4. UtrechtZorg en StoryConnect
Het project “Jouw Verhaal, Onze Zorg” (JVOZ), opgezet in samenwerking met UtrechtZorg en meerdere zorginstellingen, richt zich op het behoud van zorgpersoneel. Verhalen van werknemers over momenten van vervreemding of juist verbinding met hun werk worden verzameld en geanalyseerd. Dit heeft geleid tot het opzetten van verbeterinitiatieven en een “actieleerproces” waarbij kwartiermakers in zorgorganisaties continu leren van elkaar en het effect van initiatieven monitoren. Dit project heeft bijgedragen aan het creëren van inzicht in factoren die personeelsverloop kunnen verminderen en werd genomineerd voor de Impactmakersprijs in de zorg.
StoryConnect speelt een centrale rol in het verzamelen, analyseren en benutten van verhalen om organisaties te helpen bij leren en verbeteren. Of het nu gaat om gemeentelijke wijkteams, zorginstellingen of ministeries, het gebruik van verhalen als instrument voor evaluatie en verbetering leidt tot concrete veranderingen en continu leren in de praktijk. De casussen tonen de breedte en het potentieel van StoryConnect’s aanpak in verschillende domeinen.
